Zaharkitutako nabigatzaile bat erabiltzen ari zara

In order to deliver the greatest experience to our visitors we use cutting edge web development techniques that require a modern browser. To view this page please use Google Chrome, Mozilla Firefox or Internet Explorer 11 or greater

logo-up logo-up-mobile
Sarrera Online banka

Erreklamazioak eta kexak LABORAL Kutxan

Ez gara hutsik gabekoak, baina egunetik egunera hobetzen saiatzen gara. Horregatik, gure zerbitzuari buruz kexaren bat baduzu edo erreklamazioren bat aurkeztu nahi baduzu, lagundu nahi zaitugu. Baina legeak zehazten du hori egiteko modua, eta beti ez da izaten nahiko genukeen bezain arina.  Post hau, sistemaren funtzionamendua ulertzeko lagungarri izango zaizulakoan gaude.

Gure betebeharra: Bezeroaren identitatea egiaztatzea eta Espainiako Bankuak onartutako kanala erabiltzea

Finantza-entitatea garenez, dagokigun legedia ez da kontsumoko eta zerbitzuetako enpresek duten berbera. Datu konfidentzialak eta bereziki babestutakoak erabiltzen ditugunez, Espainiako Bankuak identifikazio-sistema eraginkorra izatera behartzen gaitu, Bezeroaren Arretarako Zerbitzuaren izenean erantzun ahal izateko.

Horregatik, kexaren bat edo erreklamazio jakinen bat uzten badiguzu blogean, Twitterren edo Facebooken, seguruenik ezin izango dizugu erantzun, eta beste kanal batera birbideratuko zaitugu: legeak exijitzen digunez, zu zeu zarela egiaztatu behar dugu. Hori ezinbestekoa da Espainiako Bankuak erreklamazioak nola gestionatzen ditugun ikuska dezan. Legearen arabera, ez da nahikoa zure datuak Twitter edo Facebook bidez helaraztea.

Jakin badakigu babes-neurri horiek direla-eta agian ez garela nahiko genukeen bezain azkarrak edo zuzenak izango, baina legeak horrela jardutera behartzen gaitu.

Zure eskubidea: ahalik eta arretarik onena jasotzea

Zeintzuk dira erreklamazio bat aurkezteko Espainiako Bankuak onartzen dituen bideak? Kexa egiten duena zu zeu zarela bermatzen duen edozein:

Gure sukurtsalen sare komertziala:

Gure sukurtsaletako edozeinetan bete dezakezu kexa edo erreklamazioa aurkezteko inprimakia, gure bazkideren batek emango dizuna. Han bertan bete dezakezu, edo hemen bertan kargatu eta nahi duzun sukurtsalean aurkeztu.

Ohiko posta:

Ohiko posta-zerbitzuaren bidez bidali nahi baduzu, hona hemen helbidea:

LABORAL Kutxa
Bezeroaren Arreta Zerbitzua
2. posta-kutxa
20500 Arrasate

Erabili Online Banka:

Online Bankaren zerbitzuak erabiltzen badituzu, zure gakoen bidez Bezeroaren Arreta Zerbitzura sar zaitezke eta kexa edo erreklamazioa egiteko inprimakia bete.

Bidal egiguzu emaila edo bete inprimaki hau:

Kexa ez-formalak egiteko, hau da, zure identitatea egiaztatu beharrik ez dutenak –kexa orokorragoak, ez eskaini dizugun zerbitzu jakin bati buruzkoak-, gurekin harremanetan jar zaitezke honako helbide elektroniko hauetara idatziz: contactacon@laboralkutxa.com edo erantzunak@laboralkutxa.com. Nahiago baduzu, bete inprimaki hau zurekin harremanetan jar gaitezen.

Gizarte-sareak:

Mezua utz diezagukezu Twitter bidez: @LABORALKutxa, edo gure Facebooken, baina berriro diogu, eskaini dizugun zerbitzuari buruzko kexa edo erreklamazio zehatza baldin bada ezingo dizugu bide horretatik erantzun, ezin baitugu zure identitatea egiaztatu, legeak exijitzen digun moduan.

Horrek ez du esan nahi gure gizarte-sareetan eta blogean zure galderak, zalantzak, kritikak eta komentarioak ongietorriak ez direnik. Litekeena da ez izatea norberari gertatutako kasua (Espainiako Bankuak ikuskatu behar dituen horietakoa), baizik eta gure produktuei edo zerbitzuei buruzko zalantza orokorra planteatzea. Orduan pozarren erantzungo dizugu.

Newsletter-era harpidetu zaitez

* Derrigorrezko eremua

Oinarrizko informazioa Datuen babesaen inguruan
Arduraduna
Lan Kide Aurrezkia Kred.-Koop protecciondatos@laboralkutxa.com
Helburua
Blogeko azken argitalpenen berri aldizka ematea
Legitimazioa
Baimena "harpidetu" sakatzean
Hartzailea
Newsleterra bidaltzeko, posta elektronikoaren bidezko jakinarazpenen gestio automatizatua egiten duen zerbitzu bat erabiltzen dugu (MailChimp), AEBren eta EBren arteko "Privaty Shield" hitzarmenari atxikitako konpainia estatubatuar batek ematen duena. Haren pribatutasun-politika kontsulta dezakezu hemen.
Eskubideak
Zure datu pertsonalak ikusteko, zuzentzeko, ezerezteko eta beste eskubide batzuk erabili ahal izango dituzu, informazioa gehigarrian azaltzen den moduan
Informazio osagarria
Gure Datuak Babesteko Politikan jaso dezakezu informazio zehatza eta osagarria. Guztia www.laboralkutxa.com webgunean

 

Iruzkin bat utzi

Utzi iruzkina

Zure email helbidea ez da argitaratuko. Sartu beharreko datuak markatuta daude *


Harpidetu

Newsletter-era harpidetu zaitez

* Derrigorrezko eremua

Oinarrizko informazioa Datuen babesaen inguruan
Arduraduna
Lan Kide Aurrezkia Kred.-Koop protecciondatos@laboralkutxa.com
Helburua
Blogeko azken argitalpenen berri aldizka ematea
Legitimazioa
Baimena "harpidetu" sakatzean
Hartzailea
Newsleterra bidaltzeko, posta elektronikoaren bidezko jakinarazpenen gestio automatizatua egiten duen zerbitzu bat erabiltzen dugu (MailChimp), AEBren eta EBren arteko "Privaty Shield" hitzarmenari atxikitako konpainia estatubatuar batek ematen duena. Haren pribatutasun-politika kontsulta dezakezu hemen.
Eskubideak
Zure datu pertsonalak ikusteko, zuzentzeko, ezerezteko eta beste eskubide batzuk erabili ahal izango dituzu, informazioa gehigarrian azaltzen den moduan
Informazio osagarria
Gure Datuak Babesteko Politikan jaso dezakezu informazio zehatza eta osagarria. Guztia www.laboralkutxa.com webgunean

 

Cookie propioak eta hirugrarrenenak erabiltzen ditugu zure irisgarritasuna hobetzeko. Zure nabigazioa pertsonalizatu eta aztertzeko eta iragarkiak erakusteko.
Webgunean nabigatzen jarraitzen baduzu, onartu egiten dituzula joko dugu.
Informazio gehiago Cookien gaineko politikan.